FAQ

■BugLugオフィシャルファンクラブ「ASOVIP」について

日本語以外のサービスはありますか？

Are there any services available in languages other than Japanese?
⇒BugLugオフィシャルファンクラブ「ASOVIP」の会員サービスは日本語に限らせていただいております。
We are afraid that the website and the benefits of BugLug Official Fanclub[ASOVIP] are offered in Japanese only.

パソコン画面からホームページが正しく表示されないのですが？

⇒[ 推奨環境 ]ページをご確認の上、ご不明な点はお問合せください。

■ファンクラブ新規ご入会について

ファンクラブに入会したいのですが、どのような方法がありますか？

⇒ご入会方法（会費のお支払い方法）は5通りございます。ご都合にあわせて選択ください。
・クレジットカード決済
・コンビニオンライン決済
・Pay-easy(ペイジー)決済
・Loppi
・ローチケHMV
詳しくは[ ASOVIP TOP ]ページをご覧ください。

誰でも会員になれますか？

⇒[ 会員規約 ]の内容を満たす方であれば、どなたでもご入会いただけます。

ファンクラブに入会するとどんな会員特典やサービスがありますか？

⇒オフィシャルファンクラブならではのプレミアム特典が満載です。
詳しくは[ こちら ]をご覧ください。

会費はいくらかかりますか？

⇒入会時に【SILVER会員】の場合は入会金1,000円（税抜）／会費5,500円(税抜)／事務・決済手数料400円(税抜)、【GOLD会員】の場合は入会金1,000円（税抜）／会費7,500円(税抜)／事務・決済手数料400円(税抜)をご入金いただきます。
その後、会期ごとに会費がかかります。

入会特典が送られてきません。

⇒入会特典/会員証は入会してから3ヶ月以内に発送予定となります。今しばらくお待ちくださいませ。

会員期間はいつまでになりますか？

⇒ご入会手続き完了日～1年後の同月末まで
例)2017年8月9日にご入会　【会員期限】2018年8月31日まで
※2017年5月7日(日)〜7月31日(月)まで入会された方も“入会日〜2018年8月31日(金)”までの有効期限になります。

E-mailアドレスが必要と書いてあるのですが、携帯のメールアドレスでも大丈夫ですか？

⇒携帯のメールアドレスでもご登録可能です。また、ご入会後に変更することも可能です。
・メール指定受信/拒否設定をされている場合は、送信元からメールが届くよう、設定してからご登録ください。
・メール送信元：[@buglug.jp][@finn-vega.com]
※下記の設定をしている場合、メールが未着になる可能性がございます。
・なりすまし規制
・迷惑メールブロック
・URL付きメール拒否
・PCからのメール拒否
・アドレス帳以外のメール拒否
・かんたん設定
・一括設定

※auをご利用の方へ
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されています。
「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切届かない可能性がございますので、必ず、ご登録前に(低)へ変更をお願いいたします。

※フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールをご利用されている方は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
完了メールがご確認できなかった場合は、「迷惑メールフォルダ」内もご確認ください。

海外からのお申込みはできますか？

⇒ご入会は日本国内に在住の方を対象とさせていただいております。

ファンクラブには定員や入会受付時期はありますか？

⇒定員や入会受付時期の設定はありませんので、いつでもご入会いただけます。

間違って入力してしまった登録内容は修正できますか？

⇒入会手続き完了後、会員専用WEBページ内[ MY ACCOUNT ]ページよりご変更手続きが可能です。
ただし、名前・生年月日・性別は変更できません。ご登録時に入力間違いがあった場合や、結婚等で姓が変更となった場合等、事務局が修正・変更の必要性があると認めた場合に限り対応を行いますので[ お問合せ ]ページより事務局までお問合せください。

会員番号は先着順ですか？

⇒会員番号は先着順ではなく、ランダム数字となります。

会費入金後、入会完了メールが届きません

⇒各決済方法ごとに入会完了メールの配信時間が異なります。
・クレジットカード決済をお選びの方・・・ご入金後、30分以内に入会完了メールが配信されます。
・コンビニ決済/Pay-easy(ペイジー)決済をお選びの方・・・ご入金後、3時間以内に入会完了メールが配信されます。
・Loppi/ローチケHMVをお選びの方・・・ご入金後、10営業日以内に入会完了メールが配信されます。

携帯へメールが届きません

⇒下記の設定をしている場合、メールが未着になる可能性がございます。
・なりすまし規制
・迷惑メールブロック
・URL付きメール拒否
・PCからのメール拒否
・アドレス帳以外のメール拒否
・かんたん設定
・一括設定

※auをご利用の方へ
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されています。
「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切届かない可能性がございますので、必ず、ご登録前に(低)へ変更をお願いいたします。

※フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールをご利用されている方は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
完了メールがご確認できなかった場合は、「迷惑メールフォルダ」内もご確認ください。

詳しくはご利用の携帯電話会社のホームページをご確認ください。

■会員専用WEBページへのログインについて

ログインIDとパスワードがわかりません。

⇒ログインID（会員番号）とパスワードは、入会手続き完了後に配信される入会完了メールに記載されています。
万一、ご入金後10営業日以上経過してもメールが届かない場合は、[ お問合せ ]ページより事務局までお問合せください。

パスワードを忘れてしまいました。

⇒パスワードをお忘れの場合は、[ パスワード再発行 ]ページより、パスワードの再発行が可能です。

ログインIDとパスワードを入力してもログインできません。

⇒ログインID、パスワードは半角英数字でご入力をお願いいたします。
全角英数字での入力やスペースが含まれていますと、正しく認証されませんのでご注意ください。
パソコンをご使用の場合は、より正確に入力していただくためにもコピー＆ペーストをお勧めいたします。
※Cookie（クッキー）が設定されていない場合、正常にログインできません。
[ 推奨環境 ]ページも併せてご確認ください。

■その他

退会したい場合はどうすればいいですか？

⇒会員有効期間中に退会を希望される場合は、事務局までご連絡ください。
また、会員規約を遵守していただけない場合、会員としてふさわしくない行為があった場合は、退会していただく場合があります。
なお、いかなる理由でも会費のご返金はいたしかねますので予めご了承ください。

FAQページを見てもわからない事があった場合はどうすればいいですか？

⇒FAQにて問題が解決されなかった場合は、[ お問合せ ]ページからお問合せいただきますようお願いいたします。

ファンレター・プレゼントの宛先はどこですか？

〒106-8799
東京都港区麻布台1-7-3
麻布郵便局留 ロム・シェアリング内
BugLugオフィシャルファンクラブ「ASOVIP」運営事務局　宛
※必ずご自分のお名前、ご住所、お電話番号と、会員の方は会員番号をご明記ください。
※ファンレターのご返信に関しましては、保証いたしかねますのでご了承ください。
※「ファンレター」以外のプレゼントは、一切受け取る事が出来ません。
予めご了承ください。